<h2 id="h868e5b5c72">「いい感じで」から始まる制作は、なぜ少し遠回りになりやすいのか</h2><figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/61b56fce06f1493f9a06b7a296570f49/6b542f966b1746e59405a66f0a36eb62/blog-images-iikanji.001.png" alt="いい感じでの構造" width="2560" height="1440"></figure>「バナー、いい感じで作ってもらえますか」この言葉、制作の現場で本当によく聞きます。お忙しい経営者の方が細かい仕様まで言語化する時間を取るのは大変ですし、制作側への信頼があってこその「いい感じで」だと受け取っています。ただ、この一言のあとに、どうしても手戻りが起きやすいのも事実です。意外に思われるかもしれませんが、原因は制作会社の腕や相性というより、もう少し手前にあります。==制作物の仕上がりは、「作る前に何を握れたか」で大半が決まります。==私たちもかつて、ご依頼いただいた「いい感じで」をそのままお預かりして作り始めたことがあります。結果、初稿で認識のズレが生まれ、修正を重ねて、お互いにスケジュールが伸びてしまう。あの経験から学んだことが、この記事のベースになっています。たとえるなら、はじめてお会いした方に「なんか美味しいもの食べたい」とご相談されたような感覚です。おしゃれな雰囲気がいいのか、しっかり食べたいのか、ご予算感はどうか。聞かないとわからないことがたくさんあるのに、「なんか」の一言にすべてが詰まっている。しかも、初対面。好みもアレルギーも、まだ共有できていません。Web制作の「いい感じで」も、構造としてはこれに近いのだと思います。<h2 id="h3741a77255">制作物の「やり直し」が起きる、ほんとうの原因</h2>初稿が上がってきて「思っていたのと少し違うな」と感じる瞬間、「別の制作会社を探してみようか」と考えられる方もいます。そのお気持ちは、私たちもよくわかります。==ただ、多くの場合、原因は制作会社の腕そのものではありません。==原因はもう少し手前にあることがほとんどです。「誰に届けるのか」「どこに出すのか」「何を伝えたいのか」。この3つを、発注する側と作る側で丁寧に擦り合わせないまま走り出している。そうなると、初稿で認識がズレ、修正してもまた少しずつズレていきます。だからこそ、制作会社を替えるよりも、発注の入口を少し丁寧にするほうが、結果的に近道になることが多いんです。<h2 id="h67488e53cf">作る前に決めること — 私たちがやっている「擦り合わせ」</h2><figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/61b56fce06f1493f9a06b7a296570f49/e1376c2c14fe458da11b5ed87d5fe262/blog-images-iikanji.002.png" alt="要件定義で握る4つのこと" width="2560" height="1440"></figure>私たちFluxxでは、制作に入る前に必ず「擦り合わせ」のお時間をいただいています。業界の言葉で言えば要件定義ですが、やっていることは難しくありません。ターゲット。誰に届けたいのか。年齢層やお仕事だけでなく、その方がいまどんな不安や期待を抱えているのか。ここがぼんやりしていると、デザインもコピーも輪郭がぼやけてしまいます。配信面。リスティング広告に出すのか、ディスプレイ広告なのか、リターゲティングなのか。同じバナーでも、出す場所で果たす役割がずいぶん変わってきます。訴求軸。価格で届けるのか、手軽さで届けるのか。どちらが効くかを一度で見極めるのは難しいので、「仮説を2つ立てて、両方作って小さく検証する」という進め方をおすすめすることがよくあります。==判断基準==。ここが一番、見落とされやすいポイントです。何をもって「良いバナー」とするのか。クリック率なのか、お問い合わせ数なのか。基準を先に決めておくと、出来上がったものを見たときに、感覚ではなく数字で「次はここを伸ばそう」と話ができます。この4つを30分ご一緒に整理するだけで、修正のやりとりが自然と減っていきます。<h2 id="h07b9445be0">実例 — 寺院向けサービスのリタゲバナー</h2>最近お手伝いさせていただいた案件の話をさせてください。寺院向けにホームページ制作を提供しているサービスで、リターゲティング用のバナーが必要になりました。「バナーを3サイズ作ってほしい」。ご依頼はシンプルでした。ただ、ここでいきなり「いい感じのバナー」を3サイズ作っても、おそらく期待した反響は得られません。住職の方にバナー広告でアプローチするとはどういうことか、を先に整理する必要がありました。住職の方は50代〜70代が多く、インターネット広告に普段から触れる機会は多くありません。「HP制作って高いのでは」「なんだか難しそう」。この2つの心理的なハードルが、お問い合わせの手前でブレーキになっているのではないか、と仮説を立てました。そこで訴求軸を2つに分けて設計しました。「簡単・安心」で心理的なハードルを下げるパターンと、価格を先にお見せして不安を和らげるパターン。==まずスクエアサイズで2パターン作り、反応を見てから3サイズに展開==しました。いきなり3サイズ×2パターンで6枚を作るのではなく、小さく試してから広げる。このやり方だと、大きな手戻りが起きにくく、起きたとしてもすぐに軌道修正ができます。<h2 id="hdabc3e996d">「バナーを作りたい」のか「お客様を増やしたい」のか</h2><figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/61b56fce06f1493f9a06b7a296570f49/fde135f938a84e71a3be25b6ac433d0d/blog-images-iikanji.003.png" alt="手段の前に目的を握る" width="2560" height="1440"></figure>擦り合わせのなかで、私たちが大切にしていることがひとつあります。==いただいたご依頼の言葉を、最初にもう一度、一緒に問い直させていただくこと。==「リタゲバナーを作りたい」とご相談いただいたとき、本当に実現したいことは、バナーそのものではなく「お客様を増やしたい」「お問い合わせを増やしたい」だったりします。バナーは、そのための手段のひとつ。そう整理できると、もしかしたら既存のお客様へのメルマガのほうが費用対効果が高いかもしれません。新しいバナーよりも、LPの導線を先に見直すほうが効くかもしれません。そうした選択肢も、一緒にテーブルに並べられるようになります。ここを握らずにバナーだけを作ってしまうと、制作費も広告費もかけたのに「思ったほど反響が出なかったな」と感じる結果になりがちです。バナーの品質ではなく、そもそもの打ち手が目的と少しズレていた、というケースが多いんです。<h2 id="h1408e512ac">「いい感じ」が通じるのは、お互いのことを知っているから</h2>最後にひとつだけ。「いい感じで」が通じる関係は、もちろんあります。何年も一緒に仕事をしてきたパートナーの間なら、それで十分に伝わることがある。それは、==お互いの考え方や判断の軸を共有できているから==こそ成り立ちます。はじめましての関係で「いい感じで」を頼りに進めると、好みも大切にしたい世界観も、判断の基準も手がかりが少ないまま作り始めることになり、どうしても精度を上げにくくなります。ひとつだけ、ご提案があります。日頃からSNSやブログで自社の考え方を少しずつ発信していただけると、制作側にとってはとてもありがたい手がかりになります。私たちFluxxでも、初回のミーティング前には必ずクライアントのSNSや発信を拝見しています。言葉にされていない部分をそこから読み取って、ミーティングに臨むようにしています。「察してほしい」を積み上げるよりも、最初に30分だけ、一緒に擦り合わせる時間をいただく。そのほうが、制作物の精度もスピードも、ずっと良くなります。バナー1本でも、LP1枚でも。「誰に・なぜ・何を」を最初にいっしょに整理してから作る。それだけで、仕上がりも成果も変わっていきます。「いい感じで」でお願いしたくなる瞬間があるのは、私たちも同じです。だからこそ、その一言を口にされる前の30分を、ぜひ一緒に過ごさせてください。

「いい感じで」と発注する前にしておくべき4つのこと

<h2 id="h57cf4e3436">「満足」と「ファン」は別物</h2>「お客様満足度は高い。なのにリピーターが増えない」。マーケティング分析のプロジェクトをお客様とご一緒する際に、よくご相談頂くことの一つです。アンケートで「満足」に丸がつく。でも次の来店やご紹介には繋がらない。なぜでしょうか。==「不満がない」と「心に残った」はまったく別の話==だからです。総合満足度は、いわば品質のチェックリストのようなもの。「特に嫌な思いはしなかった」なら高いスコアが出ます。一方で、NPS（「この商品・サービスを友人に薦めますか？」という質問で測る指標）はもう一段深い問いかけです。わざわざ人に薦めたくなるほど、心が動いたかどうか。満足度が高いのにNPSが低い場合、「不満はないけれど、心に響く何かがなかった」という状態です。飲食店で言えば「普通においしかった」と「あの店、今度一緒に行こうよ」の違い。経営者としてどちらの状態を目指すべきかは言うまでもありません。<h2 id="he2546c4812">同じスコアでも、中身がまるで違う</h2>NPSは「推奨者の割合」から「批判者の割合」を引いて算出します。ここで厄介なのが、同じスコアでも内訳によって意味がまったく変わるということです。そもそもNPSの3つのレイヤー（批判者・中立者・推奨者）は、お客様の「気持ちの段階」を表していると考えるとわかりやすくなります。批判者は「特に何も感じていない」状態。中立者は「想定通りの価値は感じている」状態。そして推奨者は「期待を大きく超えて、気持ちのつながりが生まれている」状態です。この前提を踏まえて、NPSが同じ「-20」の商品が2つあったケースを考えてみます。<figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/61b56fce06f1493f9a06b7a296570f49/ec03e89767fe4b618b4deaed6eacf35a/blog-nps-sec2-breakdown.001.png" alt="同じNPS-20点でも内訳がまるで違う商品A/B対比" width="2560" height="1440"></figure>商品Aは推奨者が10%、中立者が60%、批判者が30%。商品Bは推奨者が30%、中立者が20%、批判者が50%。どちらも計算上は「-20」ですが、意味合いはまるで違います。商品Aは中立者以上が多いので、最低限の「機能的な価値」はお客様に届いています。使い勝手に大きな不満はない。ただし推奨者が少ない。つまり「ファンになるほど心が動いた」という体験は提供できていません。足りないのは機能ではなく、「もう一度来たい」「人に教えたい」と思わせる情緒的な価値です。一方の商品Bは批判者が50%と非常に多く、そもそも基本的な品質が期待に届いていない可能性があります。ただし推奨者も30%いる。つまり「好き嫌いがはっきり分かれる商品」です。刺さる人には強く刺さっているが、合わない人のほうが多い。商品Aに必要なのは「情緒的な価値の上乗せ」——たとえば接客時のちょっとした心遣いやブランドとしての世界観の強化。商品Bに必要なのは「基本品質の見直し」と「合うお客様に届けるターゲティングの精度向上」です。==同じ-20点でも、取るべきアクションがまったく異なります。==スコアだけを見て判断すると、ミスリードとなる可能性があります。<h2 id="h13a1f03872">「お客様が期待していることに、応えられていない」を見つける</h2>では、具体的に何を改善すればいいのか。ここで使えるのが、「期待」と「実際の評価」のズレを見る方法です。お客様に「何を重視しているか」と「実際にどれくらい満足したか」の両方を聞き、そのギャップが大きい項目を探します。<figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/61b56fce06f1493f9a06b7a296570f49/d8f82f50c7674d0796876927ed66ec7b/blog-nps-sec3-gap.001.png" alt="期待と評価のギャップで優先順位を決めるNPS分析表" width="2560" height="1440"></figure>==お客様が強く期待しているのに、満足度が追いついていない項目が最も優先度の高い改善ポイントです。==私たちのクライアントでも、この方法でアンケート結果を整理し直したことがあります。従来の満足度調査では「概ね良好」としか読めなかったデータが、ギャップ分析に切り替えたことで「接客は評価が高いが、予約のしやすさに期待が集中しているのに評価が低い」と具体的に見えるようになりました。現場のスタッフにとっても、「NPSを5ポイント上げてください」と言われるより、「予約のしやすさがお客様の一番の期待なのに、いま一番低い評価です」と伝えるほうが動きやすいのは間違いありません。<h2 id="h62fea0dbc9">スコアを「取るだけ」で変わらない理由</h2>NPS調査を外部に依頼すると、設問設計からデータ分析、レポート作成まで、けっこうな時間とコストがかかります。年間で数百万円規模の契約になることも珍しくありません。それでも「レポートは毎回届くけれど、結局何をすればいいかよくわからない」という声を何度も聞いてきました。==問題は調査の質ではなく、「スコアの読み解き→改善施策→実行」の流れが途切れていることにあります。==最近ではAIを活用して、従来のNPSコンサルが数ヶ月かけていた分析作業を大幅に短縮できるようになっています。お客様の自由回答を構造化して、スコアの裏にある本音を読み解く。設問設計から改善提案まで、もっと速く、もっと安くできる時代になりつつあります。<h2 id="ha214098e44">まとめ</h2>NPSは「取って終わり」にすると、ただのコストです。スコアの裏にある顧客の気持ちを読み解き、具体的なアクションに変えてはじめて投資になります。「うちもNPSは取っているけれど、正直活かせていないかも」と感じたら、まずはスコアの内訳から、そのNPSが何を意味しているのかを解釈してみてください。社内だけで難しければ、私たちのような外部パートナーに相談するのもひとつの方法です。

NPSスコア「取っただけ」で終わっていませんか？

<h2 id="h70db08ccf1">同じ売上を、半分の事務量で回す会社がやっていること</h2>同じ売上を上げている2つの会社があるとします。一方は月末になると事務作業に追われて社員が残業し、もう一方は定時で帰っている。売上が伸びれば、事務作業も増えます。請求書を作り、売上を集計し、経費を処理する。拠点が増えればその分だけ確認作業も増える。「そろそろ事務を1人雇おうか」と考えたことがある経営者は多いはずです。ですが、ちょっと立ち止まって考えてみてください。先ほどの2つの会社、社員数はほとんど変わりません。違うのは、使っているツールの組み合わせです。<h2 id="hc671eee77a">「ツールは入れた」のに、なぜ楽にならないのか</h2><figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/61b56fce06f1493f9a06b7a296570f49/395d1f0cc08a4974819bccad72de2105/blog-half-ops-sec1.png" alt="ツール間の伝言ゲーム" width="2560" height="1440"></figure>多くの会社では、すでに何かしらのツールを使っています。弥生会計や勘定奉行で経理をやり、kintoneやスプレッドシートで顧客を管理し、ChatworkやLINEワークスで連絡を取る。1つ1つは便利なはずです。それでも「楽になった実感がない」のは、ツール同士が繋がっていないからです。やっていることを思い返してみてください。kintoneのデータをコピーしてエクセルに貼り付ける。エクセルで集計した数字を会計ソフトに手入力する。Chatworkで届いた情報を別の管理表に転記する。これは社内で「伝言ゲーム」をやっているのと同じです。同じ情報を、人の手で何度も入力し直している。回数が増えるほどミスも増えるし、時間もかかる。面倒なのは、こうした状況で「誰が悪いのか」を探しても答えが出ないことです。経理は経理で使いやすいツールを選び、営業は営業で自分たちに合うものを選ぶ。それぞれの判断は合理的で、間違ってはいません。ただ、==「全社でどう繋げるか」を考える役割が、そもそも誰にも割り当てられていない==——ここが本当の原因です。結果として、本来1回入力すれば済む情報を何度も打ち直すことになる。これが、事務作業が減らない正体です。<h2 id="hd0ebad84b2">「1回の入力で、全部動く」を目指す</h2><figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/61b56fce06f1493f9a06b7a296570f49/cdaa4a4cd70b49aabc6a011846ae2f61/blog-half-ops-sec5.png" alt="1回の入力で全部動く" width="2560" height="1440"></figure>では、どうすれば伝言ゲームを止められるのか。答えはシンプルで、1つの入力をきっかけに、複数の処理が自動で走る環境を作ることです。たとえば請求情報を1回入力すれば、請求書の作成・送付・売上への反映・社内通知まで全部終わる。新しいスタッフの入社時も、名前と連絡先を1回登録すればメールアカウントの発行、チャットへの招待、タスク管理ツールへの追加、マニュアル共有まで自動で走る。どちらも人がやるのは最初の1回の入力と、最後の確認だけ。この仕組みを作るには、ツールを選ぶ側がまず1つ確認すべきことがあります。「このツールのデータを、人の手を介さずに隣のツールへ自動で渡せるか？」。答えが「無理」なら、そのツールの周囲では必ず誰かが手作業で情報を運んでいます。どれだけ中身が優れていても、外に渡す手段がなければ「高機能な孤島」が並んでいるだけです。ここで言いたいのは、これは特別な技術ではないということです。魔法のようなシステムを一から開発する必要はなく、すでに世の中にあるツールを「繋がる組み合わせ」で選び直すだけで、この状態は作れます。==ツールの性能ではなく、ツール同士の繋がり方が、事務量を決めている==——この記事でいちばんお伝えしたいのはここです。<h2 id="h2841c77685">年商1億・事務スタッフ0人の会社の裏側</h2>参考までに、私たちFluxxの話をさせてください。私たちは年商1億円程度の、まだまだ小さな会社です。ですが、事務専任のスタッフは0人。月末の請求書発行から送付まで自動化し、名刺の管理からメール文面の作成までAIが対応しています。経理も営業事務も、専任を雇わずに回っている状態です。ツールの月額費用は合計で月4万円程度、年間にすれば50万円ほど。一方で削減できた事務工数を人件費に換算すると年間100万円以上。ツール費用の倍以上のリターンが出ている計算です。正直に言うと、最初からこの状態だったわけではありません。以前は会計ソフトと顧客管理ツールがバラバラで、月末に数字を突き合わせる作業に半日使っていた時期もあります。違いが出たのは、ツールを「機能」ではなく「繋がり方」で選び直し始めてからです。<h2 id="h734f7e3039">まずは1つだけ確認してみてください</h2>いきなり全部を変える必要はありません。今お使いのツールを1つだけ選んで、こう考えてみてください。==「このツールのデータを、隣のツールに自動で渡せるだろうか？」==もし答えが「無理」なら、そこで伝言ゲームが発生しているはずです。それが、見直しの第一歩になります。

同じ売上を、半分の事務量で回す会社がやっていること

大平 兼士

新堂 敬隆

下川 和子

井上 瀬里香

加藤 ゆり

竹内 亮太

中村 大睦

クリニックオープンに向け、補助金申請のサポート、ホームページ作成、Instagramでの集客支援を行いました。

資金調達に伴う事業計画策定、Androidアプリの開発サポートを行いました。

ホームページ開発に伴うコンサルティング、LP制作、Web広告、ユーザー調査、基礎集計、KPI設計、ダッシュボード作成など、トータルでのマーケティング支援を行いました。

ホームページのリニューアルを行いました。メンテナンスされていなかったWordPressからmicroCMSに変更し、JAMstackな構成に変更いたしました。

宅建業法改正に伴うサービスローンチとあわせ、広告集客およびWeb開発を行いました。

HPの開発およびWeb広告での集客を行いました

アプリリリースに伴うKPI設計、効果測定ツール導入、Web広告を担当しました。

オンライン買い物コンシェルジュサービス&quot;honestbee&quot; の日本での事業拡大に伴い、Google/Yahoo/Facebook/AppleSearchAds での広告展開を担当いたしました。日本人向けや、大使館などで働いている在日外国人の方に向けての、英語でのクリエイティブ作成、広告配信も行いました。

デンタルエステ・クリニック「ホワイトエッセンス」のWebマーケティングを行いました。 KPI設計、数値計測ツールの導入、運用型広告での全国200超の医院への集客を担当。

富士急ハイランドで行われた「INSOMNIA TRAINからの脱出」のWebマーケティングを行いました。 KPI設計、測定ツールの導入、運用型広告での集客を担当。

AirDrop情報サイト「COIN FAN」のサイトと管理画面の制作を行いました。 ヒアリングからサイトの設計から開発、管理画面の作成まで一貫して行いました。

DIGITAL POWER,

FOR YOUR FUTURE.

Service

Fluxx Growth Partner

Fluxx DX Partner

Work

HALILON Oral Studio

いつでもおかえり

アンカレッジの樹木葬

北極星コーポレーション

レリーズ

ゼロテ

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大平兼士

新堂敬隆

下川和子

井上瀬里香

加藤ゆり

竹内亮太

中村大睦

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